Reklamacije, Zamena i Pravo na Odustanak

“Tepisi & podovi Iva d.o.o.”

Cilj nam je da budete u potpunosti zadovoljni kupovinom. Ukoliko ipak imate potrebu za zamenom, povratom robe ili reklamacijom, u nastavku se nalaze sve potrebne informacije i procedure, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Pravo na odustanak od kupovine (Povrat robe u roku od 14 dana)

Imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez obaveze navođenja razloga.

Uslovi za povrat:

• Rok: 14 dana od dana kada ste primili pošiljku.
• Stanje robe: Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen, i vraćen u originalnoj ambalaži.
• Procedura: Obavezu da nas pismeno obavestite o odustanku ispunjavate slanjem popunjenog Obrasca za odustanak od ugovora na našu e-mail adresu: tepisiipodoviiva@gmail.com .
• Troškovi: Troškove vraćanja robe snosi Kupac.

VAŽNO IZUZEĆE OD PRAVA NA POVRAT:

Ne postoji pravo na odustanak od ugovora za robu koja je sečena ili rađena po posebnim zahtevima Kupca (personalizacija). Ukoliko ste naručili tepih ili podnu oblogu isečenu na dimenzije koje ste sami definisali, takav proizvod ne podleže pravu na povrat u roku od 14 dana.

Povrat novca:

Nakon prijema vraćene robe i utvrđivanja da je u ispravnom stanju, Prodavac će Vam izvršiti povrat novca u roku od 14 dana od dana prijema Obrasca za odustanak, a najkasnije po prijemu vraćene robe.

2. Reklamacije i Zakonska Saobraznost

Ukoliko na kupljenom proizvodu primetite nesaobraznost (manu) koja nije nastala Vašom krivicom (npr. oštećenje koje nije nastalo u transportu, fabrička greška), imate pravo na reklamaciju.

Zakonski rok:

• Odgovorni smo za nesaobraznost robe u periodu od 2 godine od dana kupovine.
• Ukoliko se nesaobraznost pojavi u prvih šest meseci od kupovine, imate pravo da birate između zamene, popravke ili raskida ugovora.

Procedura reklamacije:

1. Podnošenje: Popunite Reklamacioni list i pošaljite nam ga na e-mail: tepisiipodoviiva@gmail.com . Uz Reklamacioni list obavezno priložite i kopiju računa (fakture) kao dokaz kupovine i, ako je moguće, fotografije nesaobraznosti.
2. Odgovor: Potvrdićemo prijem Vaše reklamacije u roku od 8 dana i obavestiti Vas o daljem toku.
3. Rešavanje: Rok za rešavanje Vaše reklamacije je 15 dana od dana podnošenja.

Isključenje odgovornosti:

Prodavac nije odgovoran za nesaobraznost nastalu nepravilnim rukovanjem, održavanjem, ili upotrebom proizvoda od strane Kupca, suprotno uputstvu proizvođača ili deklaraciji.

3. Kontakti i Obrasci

Za ostvarivanje Vaših prava, koristite sledeće kontakte i dokumente: